旅行社轉型，在產品上旅行社已更加細分

暑期游的熱鬧為旅游從業者帶來了喘息機會，但他們并不能就此從焦慮中走出。

一直以來，暑期都是傳統旅游旺季，今年夏天，多地放寬跨省游限制，行程碼摘星，旅游專列納入跨省旅游“熔斷”機制。在近期出臺的一系列相關助企紓困、消費刺激、疫情精準防控等政策的支撐下，暑期旅游市場熱鬧起來，也讓期盼已久的旅游從業者等到了“回血”時機。疫情以來，旅游業遭受了前所未有的重擊，面對挑戰，有人離開，有人堅守。留下的旅游從業者如何轉型？對此，記者采訪了處于旅游業一線的旅行社，或許能夠從中找到答案?！　　?/span>

政策助力，暑期游持續升溫

目前，暑期旅游已經進入高峰期，相比上半年以本地游、近郊游為主的短期出游，中長途旅游需求在今年暑期有“報復性反彈”的態勢，這也是旅行社一年中把握盈利的關鍵時刻?！吧习肽昊旧蠜]有營業，5月18日山東跨省游放開之后才慢慢恢復，目前暑期的長線游我們大概收了400多人?！睗嫌衿羾H旅行社負責人周鐵生告訴記者，最近旅行社的接單量明顯增長，情況比2021年同期要好很多，“暑期旺季，加上這段時間以來各種利好政策措施的出臺，給旅游業帶來了很大的激勵作用?！庇衿谅眯猩缰鞔蛑欣夏耆丝腿?，預計8月中旬能夠達到收客高峰，西北、東北、草原、云貴川等目的地是熱門之選。

近日，文化和旅游部辦公廳印發通知，明確7月1日至31日組織開展全國文化和旅游企業服務月活動，通過加大政策宣傳解讀力度、扎實推進政策落地落實、開展金融精準對接服務、舉辦消費助企惠民活動、建立聯系服務企業機制等五個方面工作，加快推進行業恢復發展。此前，山東省文化和旅游廳等多部門聯合印發了《關于開展“百億惠千企”金融支持文化和旅游產業發展專項行動的通知》，創新性提出了景區門票質押、經營權質押等文化和旅游企業新型融資模式，為1000家文化和旅游企業提供100億元以上的融資。多項政策措施助力旅游企業紓困解難，幫助文旅企業解決燃眉之急，也給旅游從業者提振了信心。

國家民航局日前公布了暑期初期的數據，進入暑運以來，7月4日至10日一周內，客運航班量環比增長12.1%，較2021年同期基本持平，旅客運輸量環比增長13.8%。同時，根據攜程日前發布的報告顯示，2022年機票暑運搜索指數已追平2019年；酒旅市場回暖至去年七成，跨省游酒店占比有望過半；親子游進入預訂高峰期，親子酒店預訂較疫前增長20%。

截至7月17日，山東省的暑期訂單量環比上周增長近四成，其中酒店訂單量環比上周增長近三成。濟南、青島、煙臺、威海、泰安是較受游客歡迎的目的地城市。以山東為目的地的跨省跟團游訂單量環比上周增長59%，江蘇、北京、上海、廣東、浙江成為最愛游山東的客源地省份，濟南趵突泉景區、青島德國總督樓舊址博物館、青島啤酒博物館等成為山東最熱門的旅游景區。

挑戰猶存，老導游遇到新問題

“暑期旅游市場確實升溫了，熱門景區非?；鸨?，但大部分游客是不會選擇旅行社這個渠道的，因此很多同行依然會面臨收不到人的情況?！敝荑F生說，暑期游的熱鬧為旅游從業者帶來了喘息機會，但他們并不能就此從焦慮中走出。

疫情以來，受沖擊最大的莫過于高度依賴人員流動的旅行社組團業務，兩年多以來，旅行社行業因受疫情影響而關停、員工轉行的例子不在少數，與此同時，游客的旅行需求也發生了很大變化，堅守下來的旅行社在困境中艱難求生。周鐵生表示，旅行社轉型是一個老生常談的話題，目前疫情的風險因素猶存，越來越細分、多元的市場變化同樣不可小覷?！凹词箾]有疫情，旅行社也正在走下坡路。疫情只是加速了這個過程，所以旅行社轉型是迫在眉睫的?！?/span>

“現存旅行社的真實經營狀況其實并不樂觀?！鄙綎|國信國際旅行社有限公司董事長張曉國從事旅游行業近三十年，也是一名金牌“老導游”，疫情以來，他對于“困境”的感受更加深刻。在濟南經十路萬象城寸金寸土的寫字樓里，國信旅行社原本有著200多平方米的辦公區域，如今只剩下三分之一，“受到疫情沖擊，旅行社的傳統業務被大規模壓縮，租金、物業、水電都很貴，為了緩解生存壓力，我們把旁邊的區域都租出去了?！?/span>

“越來越抓不住游客和旅游要素了。疫情前就是如此，這是旅行社一直以來面臨的最大難題?！睆垥試^察到，現在游客獲取信息的渠道越來越豐富，旅游趨向散客化、小型化，他們的要求也越來越精細化、多元化?！芭c傳統集中的旅行模式不同，現在的游客規模小了，客單率提高，但是單產降低，旅行社的服務成本也高了很多?！边@兩年，張曉國帶領團隊一直探索如何應對這種變化，也發展各種副業以支撐生存，“我們推出過單向委托服務，比如單獨的導游講解，也賣過土特產，但大都效果平平?！?/span>

“夸張一點說，現在‘萬物皆旅游資源’，只要是有特色，就能迅速成為網紅打卡地。旅游的大市場是不會消失的，只有順應了游客不斷變化的旅游需求才可以發展下去?！睆垥試J為，疫情之后，旅游業的經營主體會發生變化，會吸納更多跨界、跨專業人才進入?！爸挥袆撔路辗绞胶头椒?，更加適應不同旅游群體的旅游要求，才能探索出旅行社良性發展的新出路?！?/span>

積極轉型，立足本地運營私域流量

隨著疫情防控的科學化、精準化，旅游業逐漸復蘇，作為其中的一角縮影，旅行社也在積極探索“活下來”以及轉型發展的路徑。

面對種種挑戰，菏澤康輝國際旅行社探索出了“旅游+生活”的新業態，2020年3月，菏澤康輝國際旅行社與菏澤楊湖酒業簽訂了戰略合作協議，楊湖酒業原本就是山東省“工業旅游示范點”，每年接待參觀游客2萬多人，雙方合作后進行了資源整合，70名旅行社員工利用自身資源和優勢，一邊當講解員一邊當銷售員，“兩家企業深度合作后，共同打造文旅融合項目。我們最大的資源就是員工的私域流量，旅行社的員工引導老客戶前往酒廠參觀，完成客戶轉化，游客可以在酒廠品酒、體驗酒文化?！焙蕽煽递x國際旅行社董事長侯憲會告訴記者，旅行社充分利用旅游人的思維和優勢，在濟南、日照、濟寧、聊城等地建立了“運營中心”。此外，楊湖酒廠本身具有紅色基因，大楊湖村因發生過著名的大楊湖戰斗而聞名，電視劇《亮劍》中李云龍的原型之一王近山將軍指揮了該戰斗，這也吸引了一批游客前來參觀，感受紅色文化。

除了共同打造文旅融合項目，康輝旅行社并沒有放棄傳統業務，“我們對旅游一直有信心，要以積極的心態來應對變化?！焙顟棔硎?，親子研學也是旅行社重點拓展的領域之一，文化和旅游部2016年發布的《研學旅行服務規范》顯示，研學旅行服務承辦方為旅行社企業，“通過近幾年的服務經驗，旅行社企業已具備承接研學業務的成熟操作經驗和能力?，F在有不少旅行社正在積極向研學拓展?！?/span>

張曉國憑借多年積累的從業經驗，自2021年開始，就帶領團隊嘗試做自媒體，利用短視頻、直播等平臺介紹山東文旅資源，講濟南，講山水圣人旅游，直播山東各地美景，很快就聚攏起一批粉絲，如今已經小有名氣了。他還曾參加山東省文化和旅游廳推出的“好客山東游我來播”的直播活動，幾次直播吸引了幾千萬人次觀看。

兩年多的積極探索，張曉國逐漸摸索出了轉型思路，“要從旅行服務者變成創意者、策劃者，進行更多元的產品開發，變旅游服務為文旅項目全案策劃營銷?！币咔樾蝿莺棉D后，張曉國帶領團隊開拓了研學游、公務考察、團建、家庭游等多種發展空間，現在，國信旅行社的客戶群體以及合作伙伴變得豐富起來，企業、工廠、學校、街道辦事處……合作的事項可能不盡相同，但都希望可以與他進行文旅發展的創意合作。

以傳統業務為主的旅行社也沒有停下腳步，濟南玉屏國際旅行社利用原有客戶群體的“高黏性”，從疫情到現在，一直保持每周直播，在線上帶領游客“云旅行”；此外，旅行社在產品上更加細分，“以前我們以幾十人的大團為主力，現在三四人的小團越來越多?！敝荑F生告訴記者，針對主力客群中老年人，旅行社開發了一系列康養類、旅居類的產品，受到了游客青睞，“拿現在的避暑產品來說，我們不再是‘上車睡覺、下車打卡拍照’的模式?？腿嗽诼眯衅陂g只住一個酒店，不用拿著行李四處跑，上午安排游覽，下午自由活動，酒店里還有棋牌室、KTV等休閑場所，行程不再緊張，對于老年人來說真正實現輕松度假?！?/span>