《旅游景區智慧化建設指南》公開征求意見

8月4日，全國旅游標準化技術委員會對其發布的行業標準《旅游景區智慧化建設指南》（以下簡稱《指南》）公開征求意見?！吨改稀方o出了旅游景區智慧化建設的總體架構、基礎設施、平臺建設、運維保障等方面的指導和建議。

《指南》提出，建立GIS管理平臺進行景區游客、車輛、纜車、游船、旅游資源、商戶、講解員和工作人員活動的一張圖在線監測。其中，綜合監測；游客總量、當日入園人數、在園人數、分區域客流量、預約人數等；當日停車總量、實時車流量、車輛信息與類別統計等；商戶數量、運行車船軌跡及狀況、在崗人員、園區天氣、溫濕度、空氣質量等；信息系統運行狀況、各種設施統計、設施完好率分析等；游客服務；游客流量趨勢、分區域客流趨勢、歷史數據比較、客流預警狀況、游客分類統計、預約分類統計；導覽使用統計、語音講解數量、講解員及時長統計；游客意見處理統計、投訴響應時間等。

針對大數據平臺，《指南》指出，數據資源層對景區“人、物、空間、文化”等全要素建立數據資源體系，從人的要素數據資源目錄分為游客數據和員工數據。從物的要素數據資源目錄分為資產數據和設備數據。從空間要素數據資源目錄分為空間實體數據和行業監測數據，從文化的要素數據資源目錄分為物質文化數據和非物質文化遺產數據。數據融合層包括分布式數據采集，分布式數據存儲及數據庫，分布式數據處理及調度，可滿足分布式數據采集、存儲和計算處理。8.3 數據服務層主要包括集成數據采集及數據處理的統一集成服務，為外部各應用系統調用提供統一的開發、集成、應用服務模塊及工具。

在數據資源管理方面，《指南》提出，建立數據資源主題庫，包括但不限于文化主題庫、資源主題庫、游客主題庫、車輛主題庫、空間主題庫、 設備主題庫、人員主題庫、視頻監控主題庫等。支持對匯聚到大數據中心的數據進行集中治理和管控，包括元數據管理、數據質量稽查與處 理、數據標準管理以及數據安全管理等。

《指南》還指出，在景區入口處、游客集散地和主要活動區域等景區顯著位置設置觸摸屏、智能機器人、電子發布欄或多媒體服務終端等信息服務設備。實時發布景區承載量、在園人數、車輛車位、演出和活動信息、排隊等候時間、天氣、交通、重要公告、誠信名錄、服務人員等信息，引導游客游覽行為。